سياسة الاستبدال والاسترجاع – محمصة بلودان
في محمصة بلودان، رضاكم هو أولويتنا. نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة من القهوة، والمكسرات، والشوكولا، والورد. وفي حال لم تكن راضيًا عن طلبك، يُرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
مواصفات المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 24 ساعة من استلام الطلب، بشرط أن تكون:
- بحالتها الأصلية (ضمن تغليفها الذي تم تسليمها بها)
- غير مفتوحة أو مستخدمة أو مستخدمة بالقدر الكافي (الحد الأقصى للاستخدام من إجمالي الكمية المباعة الذي يؤكد وجود خلل معين في الجودة أو الطعم: 200 غرام)
- محفوظة في درجة حرارة مناسبة حسب نوع المنتج.
مواصفات المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات الغذائية المفتوحة أو التي تم استخدام كمية كبيرة منها (الحد الأقصى للاستخدام 200 غرام من أصل الكمية المباعة)
- الورد الطبيعي، كونه منتجًا سريع التلف.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين بعد التسليم.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خلل واضح.
حالات نقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- وصول منتج تالف أو منتهي الصلاحية.
- وصول منتج غير مطابق للطلب (نوع، حجم، أو صنف مختلف).
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر:
- البريد الإلكتروني management@bloudan.net
- أو رقم خدمة العملاء 050963300
- إرفاق صورة للمنتج ووصف المشكلة.
- بعد مراجعة الحالة من قبل فريق الجودة لدينا وتأكيد وجود الخلل من قبله سيتم التواصل معك لتأكيد الإجراء المناسب.
الاسترداد المالي:
- يتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد قبول طلب الاسترجاع.
- في بعض الحالات، قد يتم إصدار قسيمة شرائية بقيمة المنتج كخيار بديل.
ملاحظات هامة:
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط أعلاه.
- لا تشمل سياسة الإرجاع رسوم التوصيل إلا في حال كان الخطأ من طرفنا، أما في الحالات الأخرى فالزبون يتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
- بالقيام بعملية الشراء، فإنك توافق على جميع بنود هذه السياسة. نحتفظ بحق تعديل السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق
